Programa de Empregabilidade em Atendimento ao Cliente + IA

O que é o programa

Essa oportunidade é para você?

O programa foi criado para mulheres que querem conquistar uma oportunidade de emprego e construir uma carreira na área de atendimento.

Podem participar mulheres que moram em Porto Alegre ou Região Metropolitana (RS).

Esta formação pode fazer sentido para você se:

• Está desempregada ou em busca de uma nova oportunidade;
• Trabalha de maneira informal e quer conquistar um emprego formal;
• Recebe algum benefício ou auxílio social e busca uma oportunidade profissional;
• Acabou de concluir o ensino médio e quer iniciar sua vida profissional;
• Quer fazer uma transição de carreira;
• Tem interesse em trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes.

O programa busca ampliar o acesso das mulheres à formação profissional e ao mercado de trabalho, com atenção especial àquelas em situação de maior vulnerabilidade socioeconômica, como mulheres negras, mães solo, jovens e trabalhadoras em situação de informalidade ou desemprego.

O programa é aberto a mulheres cis e trans. Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a inclusão, também contamos com vagas destinadas a mulheres pretas, pardas e indígenas e mulheres LGBTQIAPN+, contribuindo para ampliar as oportunidades de grupos historicamente sub-representados no mercado de trabalho.

Pré-requisitos

Para participar do programa, é necessário:

• Ter 18 anos ou mais, sem limite máximo de idade;
• Ter ensino médio completo;
• Morar em Porto Alegre ou Região Metropolitana (RS);
• Ter disponibilidade para participar da formação 100% online, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, durante 2 meses;
• Ter interesse em construir uma carreira na área de Atendimento ao Cliente e Atendimento Digital e buscar oportunidades de emprego após a formação

Estas são as cidades da Região Metropolitana de Porto Alegre (RMPA) que podemos considerar elegíveis para esta turma: Alvorada, Araricá, Arroio dos Ratos, Cachoeirinha, Campo Bom, Canoas, Capela de Santana, Charqueadas, Dois Irmãos, Eldorado do Sul, Estância Velha, Esteio, Glorinha, Gravataí, Guaíba, Igrejinha, Ivoti, Montenegro, Nova Hartz, Nova Santa Rita, Novo Hamburgo, Parobé, Portão, Porto Alegre, Rolante, Santo Antônio da Patrulha, São Jerônimo, São Leopoldo, São Sebastião do Caí, Sapiranga, Sapucaia do Sul, Taquara, Triunfo e Viamão.

Importante: apesar de a formação acontecer 100% online, é importante ter disponibilidade para oportunidades profissionais na região, pois atualmente a maior parte das vagas parceiras é para atuação presencial ou híbrida.

Quem já passou por aqui

Josy

Trabalhava 14 horas por dia na rua, sem carteira assinada. Hoje é Representante de Negócios na Ambev.

“Eu vivia pela rua até tarde, trabalhava 14 horas seguidas, e agora vou ter minha primeira carteira assinada. Sem vocês, eu não estaria onde estou agora. Eu já pensei em desistir várias vezes durante o curso, mas a Generation sempre me apoiou. Eu não estaria trabalhando na Ambev se não fosse pelo curso e por vocês. Muito obrigada por tudo!”

Adriely

Secretária Médica

“Antes de conhecer a Generation eu estava há mais de 1 ano desempregada. Eu conheci o programa pela indicação de uma amiga. E o que me deixa mais encantada é que mesmo depois de formada a equipe continuou me apoiando, me incentivando e acompanhando toda a minha trajetória. Hoje eu estou realizada com o meu trabalho e a Generation teve um papel muito importante nisso!”

Como funciona o processo seletivo

Quais oportunidades posso conquistar após a formação?

Ao concluir a formação, você estará preparada para participar de processos seletivos para vagas de entrada na área de Atendimento ao Cliente.

Algumas funções compatíveis com a formação são:

• Assistente de Atendimento;
• Agente de Atendimento;
• Agente de Relacionamento;
• Analista de Atendimento ao Cliente Júnior;
• Analista de Relacionamento com Clientes Júnior;
• Assistente de Experiência do Cliente (CX);
• Analista de Customer Service Júnior;
• Operador de Atendimento Multicanal;
• Analista de Suporte ao Cliente Júnior;

Importante: esta formação foi desenvolvida para preparar profissionais para o início da carreira. Por isso, as oportunidades estão concentradas em cargos de entrada, com possibilidade de crescimento profissional ao longo do tempo.

Como funciona a jornada de empregabilidade?

Na Generation, a empregabilidade faz parte da formação desde o primeiro dia de aula.

Durante o programa, você contará com uma jornada de desenvolvimento profissional que inclui:

Desenvolvimento profissional

Desenvolva competências técnicas e comportamentais valorizadas pelas empresas e fortaleça sua postura profissional.

Mentoria de carreira

Participe de encontros com especialistas em empregabilidade para receber orientações sobre carreira, planejamento profissional e preparação para processos seletivos. Ao longo da formação, você contará com momentos de acompanhamento individual e atividades em grupo para apoiar sua evolução.

Currículo e perfil profissional

Receba apoio para construir ou atualizar seu currículo e apresentar melhor suas experiências e habilidades.

Preparação para processos seletivos

Participe de atividades voltadas para entrevistas, dinâmicas, comunicação profissional e outros desafios comuns nos processos seletivos.

Conexão com empresas

Ao concluir a formação, você poderá participar de ações de empregabilidade e processos seletivos com empresas parceiras da Generation.

As oportunidades podem surgir em empresas de diferentes segmentos, como:

• Bancos e instituições financeiras;
• Empresas de tecnologia;
• E-commerce;
• Varejo;
• Saúde;
• Turismo;
• Seguradoras;
• Telecomunicações;
• Empresas de serviços;
• Empresas de terceirização de atendimento (BPO).

É importante saber que:

• A maior parte das oportunidades é destinada a cargos de entrada (nível júnior);
• Atualmente, a maioria das vagas parceiras é para atuação presencial ou híbrida, podendo variar conforme a empresa, a região e a disponibilidade de vagas;
• As oportunidades também variam de acordo com o perfil de cada participante e os requisitos definidos pelas empresas contratantes;
• A Generation prepara você para o mercado de trabalho, oferece apoio à empregabilidade e conecta participantes às empresas parceiras. No entanto, a participação no programa não garante uma contratação. A aprovação depende do desempenho do participante nos processos seletivos e da decisão das empresas recrutadoras.

Grade da formação

Benefícios de fazer parte da Generation

Formação gratuita e de qualidade
Você terá acesso a um curso intensivo e totalmente gratuito, com metodologia prática, foco no mercado e apoio individual para desenvolver tanto habilidades técnicas quanto comportamentais.

Apoios para sua permanência na formação
Algumas participantes poderão receber apoios de permanência, como bolsa-auxílio e empréstimo de notebook. A concessão depende dos critérios de elegibilidade do programa e da análise individual de cada participante.

Apoio individual e socioemocional
Durante toda a jornada, você contará com o acompanhamento de pessoas mentoras e especialistas em bem-estar, que estarão ao seu lado para te apoiar nos desafios dentro e fora do curso.

Conexão com o mercado de trabalho
Ao final da formação, você será conectado a oportunidades com a nossa rede de mais de 1.300 parceiros empregadores.

Rede de apoio confiável
Ao se formar, você entra para a comunidade Generation, formada por ex-alunos, instrutores e mentores que seguem conectados, oferecendo suporte, trocas e inspiração contínua.

Aprendizado contínuo
Mesmo depois da formação, você poderá participar de turmas, eventos, workshops e ações exclusivas para continuar se desenvolvendo e evoluindo na carreira.

Reconhecimento e pertencimento
Aqui, você é valorizado por quem é. A Generation foi feita para acolher, incluir e transformar vidas com respeito, empatia e compromisso real com a diversidade.

Oportunidade de retribuir
Você pode compartilhar sua história, apoiar quem está começando e se tornar uma referência dentro da comunidade, inspirando outras pessoas a também acreditarem no próprio potencial.