Programa de Empregabilidade em Atendimento ao Cliente + IA

O que é o programa

Essa oportunidade é para você?

O programa foi criado para mulheres que querem conquistar uma oportunidade de emprego e construir uma carreira na área de atendimento.

Podem participar mulheres que moram em Porto Alegre ou Região Metropolitana (RS).

Esta formação pode fazer sentido para você se:

• Está desempregada ou em busca de uma nova oportunidade;
• Trabalha de maneira informal e quer conquistar um emprego formal;
• Recebe algum benefício ou auxílio social e busca uma oportunidade profissional;
• Acabou de concluir o ensino médio e quer iniciar sua vida profissional;
• Quer fazer uma transição de carreira;
• Tem interesse em trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes.

O programa busca ampliar o acesso das mulheres à formação profissional e ao mercado de trabalho, com atenção especial àquelas em situação de maior vulnerabilidade socioeconômica, como mulheres negras, mães solo, jovens e trabalhadoras em situação de informalidade ou desemprego.

O programa é aberto a mulheres cis e trans. Como parte do nosso compromisso com a diversidade e a inclusão, também contamos com vagas destinadas a mulheres pretas, pardas e indígenas e mulheres LGBTQIAPN+, contribuindo para ampliar as oportunidades de grupos historicamente sub-representados no mercado de trabalho.

Pré-requisitos

Para participar do programa, é necessário:

• Ter 18 anos ou mais, sem limite máximo de idade;
• Ter ensino médio completo;
• Morar em Porto Alegre ou Região Metropolitana (RS);
• Ter disponibilidade para participar da formação 100% online, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, durante 2 meses;
• Ter interesse em construir uma carreira na área de Atendimento ao Cliente e Atendimento Digital e buscar oportunidades de emprego após a formação.

Importante: apesar de a formação acontecer 100% online, é importante ter disponibilidade para oportunidades profissionais na região, pois atualmente a maior parte das vagas parceiras é para atuação presencial ou híbrida.

Quem já passou por aqui

Josy

Trabalhava 14 horas por dia na rua, sem carteira assinada. Hoje é Representante de Negócios na Ambev.

“Eu vivia pela rua até tarde, trabalhava 14 horas seguidas, e agora vou ter minha primeira carteira assinada. Sem vocês, eu não estaria onde estou agora. Eu já pensei em desistir várias vezes durante o curso, mas a Generation sempre me apoiou. Eu não estaria trabalhando na Ambev se não fosse pelo curso e por vocês. Muito obrigada por tudo!”

Adriely

Secretária Médica

“Antes de conhecer a Generation eu estava há mais de 1 ano desempregada. Eu conheci o programa pela indicação de uma amiga. E o que me deixa mais encantada é que mesmo depois de formada a equipe continuou me apoiando, me incentivando e acompanhando toda a minha trajetória. Hoje eu estou realizada com o meu trabalho e a Generation teve um papel muito importante nisso!”

Como funciona o processo seletivo

Quais oportunidades posso conquistar após a formação?

Ao concluir a formação, você estará preparada para participar de processos seletivos para vagas de entrada na área de Atendimento ao Cliente.

Algumas funções compatíveis com a formação são:

• Assistente de Atendimento;
• Agente de Atendimento;
• Agente de Relacionamento;
• Analista de Atendimento ao Cliente Júnior;
• Analista de Relacionamento com Clientes Júnior;
• Assistente de Experiência do Cliente (CX);
• Analista de Customer Service Júnior;
• Operador de Atendimento Multicanal;
• Analista de Suporte ao Cliente Júnior;

Importante: esta formação foi desenvolvida para preparar profissionais para o início da carreira. Por isso, as oportunidades estão concentradas em cargos de entrada, com possibilidade de crescimento profissional ao longo do tempo.

Como funciona a jornada de empregabilidade?

Na Generation, a empregabilidade faz parte da formação desde o primeiro dia de aula.

Durante o programa, você contará com uma jornada de desenvolvimento profissional que inclui:

Desenvolvimento profissional

Desenvolva competências técnicas e comportamentais valorizadas pelas empresas e fortaleça sua postura profissional.

Mentoria de carreira

Participe de encontros com especialistas em empregabilidade para receber orientações sobre carreira, planejamento profissional e preparação para processos seletivos. Ao longo da formação, você contará com momentos de acompanhamento individual e atividades em grupo para apoiar sua evolução.

Currículo e perfil profissional

Receba apoio para construir ou atualizar seu currículo e apresentar melhor suas experiências e habilidades.

Preparação para processos seletivos

Participe de atividades voltadas para entrevistas, dinâmicas, comunicação profissional e outros desafios comuns nos processos seletivos.

Conexão com empresas

Ao concluir a formação, você poderá participar de ações de empregabilidade e processos seletivos com empresas parceiras da Generation.

As oportunidades podem surgir em empresas de diferentes segmentos, como:

• Bancos e instituições financeiras;
• Empresas de tecnologia;
• E-commerce;
• Varejo;
• Saúde;
• Turismo;
• Seguradoras;
• Telecomunicações;
• Empresas de serviços;
• Empresas de terceirização de atendimento (BPO).

É importante saber que:

• A maior parte das oportunidades é destinada a cargos de entrada (nível júnior);
• Atualmente, a maioria das vagas parceiras é para atuação presencial ou híbrida, podendo variar conforme a empresa, a região e a disponibilidade de vagas;
• As oportunidades também variam de acordo com o perfil de cada participante e os requisitos definidos pelas empresas contratantes;
• A Generation prepara você para o mercado de trabalho, oferece apoio à empregabilidade e conecta participantes às empresas parceiras. No entanto, a participação no programa não garante uma contratação. A aprovação depende do desempenho do participante nos processos seletivos e da decisão das empresas recrutadoras.

Grade da formação

Benefícios de fazer parte da Generation

Formação gratuita e de qualidade
Você terá acesso a um curso intensivo e totalmente gratuito, com metodologia prática, foco no mercado e apoio individual para desenvolver tanto habilidades técnicas quanto comportamentais.

Apoios para sua permanência na formação
Algumas participantes poderão receber apoios de permanência, como bolsa-auxílio e empréstimo de notebook. A concessão depende dos critérios de elegibilidade do programa e da análise individual de cada participante.

Apoio individual e socioemocional
Durante toda a jornada, você contará com o acompanhamento de pessoas mentoras e especialistas em bem-estar, que estarão ao seu lado para te apoiar nos desafios dentro e fora do curso.

Conexão com o mercado de trabalho
Ao final da formação, você será conectado a oportunidades com a nossa rede de mais de 1.300 parceiros empregadores.

Rede de apoio confiável
Ao se formar, você entra para a comunidade Generation, formada por ex-alunos, instrutores e mentores que seguem conectados, oferecendo suporte, trocas e inspiração contínua.

Aprendizado contínuo
Mesmo depois da formação, você poderá participar de turmas, eventos, workshops e ações exclusivas para continuar se desenvolvendo e evoluindo na carreira.

Reconhecimento e pertencimento
Aqui, você é valorizado por quem é. A Generation foi feita para acolher, incluir e transformar vidas com respeito, empatia e compromisso real com a diversidade.

Oportunidade de retribuir
Você pode compartilhar sua história, apoiar quem está começando e se tornar uma referência dentro da comunidade, inspirando outras pessoas a também acreditarem no próprio potencial.