Programa de Empregabilidade em Atendimento Digital | SP

O que é o programa

O Programa de Empregabilidade em Atendimento Digital prepara você para iniciar sua carreira na área de Atendimento ao Cliente.

Ao longo da formação, você aprenderá a atender clientes por diferentes canais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e redes sociais, desenvolvendo habilidades para resolver problemas, utilizar ferramentas digitais e oferecer uma experiência de qualidade aos clientes.

Além da formação técnica, você contará com uma jornada completa de preparação para processos seletivos e desenvolvimento profissional, aumentando suas chances de conquistar uma oportunidade no mercado de trabalho.

Essa oportunidade é para você?

O Programa de Empregabilidade em Atendimento Digital foi criado para pessoas que querem conquistar uma oportunidade de emprego e construir uma carreira na área de Atendimento ao Cliente.

Esta formação pode fazer sentido para você se:

• Está desempregado(a);
• Recebe algum benefício ou auxílio social e busca uma oportunidade de emprego;
• Acabou de concluir o ensino médio e quer iniciar sua vida profissional;
• Quer fazer uma transição de carreira para uma nova área;
• Procura uma profissão com alta demanda no mercado;
• Gosta de se comunicar, resolver problemas e trabalhar com pessoas;
• Quer aprender a utilizar ferramentas digitais e Inteligência Artificial no dia a dia profissional;
• Busca uma formação gratuita, prática e conectada às necessidades das empresas.

Nossos programas de empregabilidade contam com vagas exclusivas para mulheres, pessoas pretas, pardas e indígenas e pessoas da comunidade LGBTQIAPN+, ampliando as oportunidades para grupos historicamente sub-representados no mercado de trabalho.

Pré-requisitos

• Ter 18 anos ou mais;
• Ter ensino médio completo;
• Estar sem vínculo empregatício;
• Ter disponibilidade para participar da formação de segunda a sexta das 8h às 12h durante 2 meses;
  
• Morar em São Paulo, Campinas ou cidades próximas.
• Ter interesse em construir uma carreira na área de Atendimento ao Cliente, buscando oportunidades de emprego formal após a formação.
• Não ter participado anteriormente de programas de empregabilidade da Generation Brasil (ex-alunos não são elegíveis para novas formações).

Quem já passou por aqui

Bruno

Veio da entrega como motoboy. Hoje é Representante de Negócios na Ambev.

“Eu me perguntei ‘por que não?’. O fato de ser gratuito, online e na parte da manhã, fez com que fosse possível eu encaixar na minha rotina de trabalho. Esse curso é uma grande oportunidade para as pessoas que querem mudar suas vidas! Por conta da minha dedicação no curso, eu consegui o emprego na Ambev e hoje eu sei o que é chegar em casa feliz depois do trabalho.”

Josy

Trabalhava 14 horas por dia na rua, sem carteira assinada. Hoje é Representante de Negócios na Ambev.

“Eu vivia pela rua até tarde, trabalhava 14 horas seguidas, e agora vou ter minha primeira carteira assinada. Sem vocês, eu não estaria onde estou agora. Eu já pensei em desistir várias vezes durante o curso, mas a Generation sempre me apoiou. Eu não estaria trabalhando na Ambev se não fosse pelo curso e por vocês. Muito obrigada por tudo!”

Como funciona o processo seletivo

Quais oportunidades posso conquistar após a formação?

Ao concluir a formação, você estará preparado para participar de processos seletivos para vagas de entrada na área de Atendimento ao Cliente.

Algumas funções compatíveis com a formação são:

• Assistente de Atendimento;
• Agente de Atendimento;
• Agente de Relacionamento;
• Analista de Atendimento ao Cliente Júnior;
• Analista de Relacionamento com Clientes Júnior;
• Assistente de Experiência do Cliente (CX);
• Analista de Customer Service Júnior;
• Operador de Atendimento Multicanal;
• Analista de Suporte ao Cliente Júnior;

Importante: esta formação foi desenvolvida para preparar profissionais para o início da carreira. Por isso, as oportunidades estão concentradas em cargos de entrada, com possibilidade de crescimento profissional ao longo do tempo.

Como funciona a jornada de empregabilidade?

Na Generation, a empregabilidade faz parte da formação desde o primeiro dia de aula.

Durante o programa, você contará com uma jornada de desenvolvimento profissional que inclui:

Desenvolvimento profissional

Desenvolva competências técnicas e comportamentais valorizadas pelas empresas e fortaleça sua postura profissional.

Mentoria de carreira

Participe de encontros com especialistas em empregabilidade para receber orientações sobre carreira, planejamento profissional e preparação para processos seletivos. Ao longo da formação, você contará com momentos de acompanhamento individual e atividades em grupo para apoiar sua evolução.

Currículo e perfil profissional

Receba apoio para construir ou atualizar seu currículo e apresentar melhor suas experiências e habilidades.

Preparação para processos seletivos

Participe de atividades voltadas para entrevistas, dinâmicas, comunicação profissional e outros desafios comuns nos processos seletivos.

Conexão com empresas

Ao concluir a formação, você poderá participar de ações de empregabilidade e processos seletivos com empresas parceiras da Generation.

As oportunidades podem surgir em empresas de diferentes segmentos, como:

• Bancos e instituições financeiras;
• Empresas de tecnologia;
• E-commerce;
• Varejo;
• Saúde;
• Turismo;
• Seguradoras;
• Telecomunicações;
• Empresas de serviços;
• Empresas de terceirização de atendimento (BPO).

É importante saber que:

• A maior parte das oportunidades é destinada a cargos de entrada (nível júnior);
• Atualmente, a maioria das vagas parceiras é para atuação presencial ou híbrida, podendo variar conforme a empresa, a região e a disponibilidade de vagas;
• As oportunidades também variam de acordo com o perfil de cada participante e os requisitos definidos pelas empresas contratantes;
• A Generation prepara você para o mercado de trabalho, oferece apoio à empregabilidade e conecta participantes às empresas parceiras. No entanto, a participação no programa não garante uma contratação. A aprovação depende do desempenho do participante nos processos seletivos e da decisão das empresas recrutadoras.

Grade da formação

Próximas turmas

Benefícios de fazer parte da Generation

Formação gratuita e de qualidade
Você terá acesso a um curso intensivo e totalmente gratuito, com metodologia prática, foco no mercado e apoio individual para desenvolver tanto habilidades técnicas quanto comportamentais.

Apoio individual e socioemocional
Durante toda a jornada, você contará com o acompanhamento de pessoas mentoras e especialistas em bem-estar, que estarão ao seu lado para te apoiar nos desafios dentro e fora do curso.

Conexão com o mercado de trabalho
Ao final da formação, você será conectado a oportunidades com a nossa rede de mais de 1.300 parceiros empregadores.

Rede de apoio confiável
Ao se formar, você entra para a comunidade Generation, formada por ex-alunos, instrutores e mentores que seguem conectados, oferecendo suporte, trocas e inspiração contínua.

Aprendizado contínuo
Mesmo depois da formação, você poderá participar de turmas, eventos, workshops e ações exclusivas para continuar se desenvolvendo e evoluindo na carreira.

Reconhecimento e pertencimento
Aqui, você é valorizado por quem é. A Generation foi feita para acolher, incluir e transformar vidas com respeito, empatia e compromisso real com a diversidade.

Oportunidade de retribuir
Você pode compartilhar sua história, apoiar quem está começando e se tornar uma referência dentro da comunidade, inspirando outras pessoas a também acreditarem no próprio potencial.