Formação Gratuita em Relacionamento Digital e Sucesso do Cliente

O que é o programa

O programa Relacionamento Digital e Sucesso do Cliente vai te preparar para iniciar sua carreira em áreas de atendimento, relacionamento e experiência do cliente em ambientes digitais.

Nesta formação 100% gratuita, com duração de 7 semanas, você vai desenvolver as habilidades técnicas, comportamentais e digitais que o mercado procura para atuar em funções ligadas ao sucesso do cliente, utilizando diferentes canais de comunicação e ferramentas tecnológicas, incluindo o uso responsável de Inteligência Artificial.

Tudo isso com o suporte necessário para começar sua jornada profissional com mais confiança e preparo.

Que empregos eu poderia ter depois de concluir o programa?

Esse programa prepara você para atuar como profissional de Relacionamento Digital e Sucesso do Cliente, trabalhando com atendimento, suporte, experiência do cliente e gestão de relacionamentos em ambientes digitais.

Algumas funções similares são:
• Agente de Relacionamento Digital
• Analista de Atendimento ao Cliente
• Analista de Customer Success
• Assistente de Experiência do Cliente (CX)
• Suporte ao Cliente Digital
• Atendimento Omnichannel

Para quem é esse programa?

Esse programa é voltado para pessoas que desejam iniciar ou transitar para uma carreira em atendimento digital, relacionamento com clientes e sucesso do cliente.

Não é necessário ter experiência prévia na área. Buscamos pessoas com vontade de aprender, boa comunicação, interesse em trabalhar com pessoas e tecnologia, e disposição para atuar em ambientes dinâmicos.

Incentivamos inscrições de grupos sub-representados no mercado de trabalho, especialmente mulheres, pessoas pretas e pardas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e pessoas com deficiência.

Pré-requisitos

• Ter mais de 18 anos
• Ter ensino médio completo
• Estar atualmente sem vínculo empregatício
• Ter disponibilidade integral para estudar, das 9h às 17h, de segunda a sexta, durante 7 semanas

O que você vai conquistar

• Desenvolvimento de habilidades essenciais para iniciar uma carreira em relacionamento digital e sucesso do cliente, sem nenhum custo
• Apoio com mentoria de carreira e empregabilidade
• Mais confiança, autonomia e preparo para atuar em ambientes corporativos
• Construção da sua primeira rede profissional durante a formação

O que você vai aprender

Habilidades técnicas

Vamos ajudar você a desenvolver as habilidades técnicas necessárias para atuar com excelência em relacionamento digital e sucesso do cliente, por meio de sessões práticas, simulações e atividades aplicadas. Ao final do programa, você será capaz de:

• Atender clientes em diferentes canais digitais (chat, e-mail, redes sociais, plataformas online)
• Comunicar-se de forma profissional e adaptada a diferentes perfis de clientes
• Identificar necessidades, problemas e expectativas dos clientes
• Aplicar o ciclo de resolução de problemas com foco em solução e experiência
• Utilizar sistemas e ferramentas digitais de atendimento e gestão de chamados
• Registrar e documentar atendimentos de forma clara e organizada
• Trabalhar com metas, indicadores de desempenho e qualidade (KPIs)
• Gerenciar múltiplas demandas em ambientes digitais e dinâmicos
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar produtividade, sempre com ética, senso crítico e segurança de dados

Habilidades comportamentais

Em qualquer carreira, existem habilidades comportamentais essenciais para o sucesso. Durante o programa, você irá desenvolver competências como:

• Comunicação
• Empatia
• Orientação ao cliente
• Adaptabilidade
• Proatividade
• Responsabilidade pessoal
• Persistência
• Mentalidade de crescimento
• Orientação ao futuro
• Organização e atenção aos detalhes
• Trabalho em equipe

O que você vai encontrar

• Treinamento gratuito e intensivo. Você aprenderá tudo o que precisa para atuar em relacionamento digital e sucesso do cliente: desde habilidades técnicas até competências comportamentais essenciais para o mercado de trabalho atual.

• Apoio para empregabilidade. Durante e após o programa, você contará com o suporte de mentores de carreira, do time de Empregabilidade e do time de Bem-Estar da Generation, saindo preparado com recursos e ferramentas para participar de processos seletivos.

• Conexão com empregadores. Ao final do programa, você poderá participar de ações e eventos de empregabilidade com o objetivo de se conectar com empresas parceiras em busca de talentos para áreas de atendimento, relacionamento e experiência do cliente.

• Suporte com recursos. Caso necessário, oferecemos empréstimo de computador para garantir que você tenha condições de acompanhar todas as aulas.

Quem já passou por aqui

Bruno Stratmann

Representante de Negócios Ambev

“Eu me perguntei ‘por que não?’. O fato de ser gratuito, online e na parte da manhã, fez com que fosse possível eu encaixar na minha rotina de trabalho. Quando fui selecionado, entendi que tinha que me dedicar muito e foi isso que eu fiz. Valeu muito a pena. Quando trabalhamos com entregas, como motoboy, muitas vezes nos sentimos esquecidos, sem visibilidade e sem oportunidade. Esse curso é uma grande oportunidade para as pessoas que querem mudar suas vidas! O conteúdo é muito bom, muito útil e é gratuito. Por conta da minha dedicação no curso, eu consegui o emprego na Ambev e hoje eu sei o que é chegar em casa feliz depois do trabalho.”

Josy

Representante de Negócios Ambev

“Quando eu comento que fiz esse curso e que foi grátis, ninguém acredita. Esse curso acho que foi a melhor coisa que aconteceu na minha vida, ele mudou a minha carreira. Eu vivia pela rua até tarde, trabalhava 14 horas seguidas, e agora vou ter minha primeira carteira assinada. Sem vocês, eu não estaria onde estou agora. Eu já pensei em desistir várias vezes durante o curso, mas a Generation sempre me apoiou. Eu não estaria trabalhando na Ambev se não fosse pelo curso e por vocês.”

Marcos

graduado em Pessoa Desenvolvedora Fullstack

“Sempre tive vontade de aprender mais sobre desenvolvimento, mas era muito difícil conseguir informação e ter apoio. Conheci o programa da Generation através das redes sociais, e adorei a proposta. Lembro até hoje da minha reação quando fui aprovado. Foram três meses de curso em que conheci pessoas maravilhosas, tanto instrutores quanto os outros colegas. Foi maravilhoso, consegui criar uma base técnica importante para chegar no mercado de trabalho preparado - foi primordial para mim.”

Como funciona o processo seletivo

Benefícios de fazer parte da Generation

• Formação gratuita e de qualidade
  Você terá acesso a um curso intensivo e totalmente gratuito, com metodologia prática, foco no mercado e apoio individual para desenvolver tanto habilidades técnicas quanto comportamentais.

  Apoio individual e socioemocional
  Durante toda a jornada, você contará com o acompanhamento de pessoas mentoras e especialistas em bem-estar, que estarão ao seu lado para te apoiar nos desafios dentro e fora do curso.

  Conexão com o mercado de trabalho
  Ao final da formação, você será conectado a oportunidades com a nossa rede de mais de 1.300 parceiros empregadores.

  Rede de apoio confiável
  Ao se formar, você entra para a comunidade Generation, formada por ex-alunos, instrutores e mentores que seguem conectados, oferecendo suporte, trocas e inspiração contínua.

  Aprendizado contínuo
  Mesmo depois da formação, você poderá participar de turmas, eventos, workshops e ações exclusivas para continuar se desenvolvendo e evoluindo na carreira.

  Reconhecimento e pertencimento
  Aqui, você é valorizado por quem é. A Generation foi feita para acolher, incluir e transformar vidas com respeito, empatia e compromisso real com a diversidade.

  Oportunidade de retribuir
  Você pode compartilhar sua história, apoiar quem está começando e se tornar uma referência dentro da comunidade, inspirando outras pessoas a também acreditarem no próprio potencial.